公司EAP发展是大势所趋 ——访心语轩心理咨询中心心理咨询总监、中国心理干预协会委员粟超

文/本刊实习记者 张克然

    公司管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，公司最大的财富是健康、幸福、高效的员工。如今，公司员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，公司的健康管理、心理教育疏导是十分必要的。在世界500强中至少有80%的公司为员工提供心理帮助计划。为更好的了解公司的健康管理和心理帮扶，我们采访了心语轩心理咨询中心心理咨询总监粟超老师。

    粟超：据有关数据显示，目前亚健康人群的比重大约有32%。所谓的亚健康其实就是心理问题，包括抑郁症、强迫症、焦虑症、婚姻问题、亲子的教育缺失等，都会对职业群体造成一定的影响。时代在进步，对员工的要求也越来越高，在保证正常生活的情况下，都会追求更高的生活品质，更多的问题也就随之出现。从整体的公司环境看，有问题的人数非常多，可能还会超过30％。目前，公司健康管理面对的亚健康人群非常大，基本上包括了公司大量的员工和一些领导。

    就公司的重视程度来说，中国的重视程度是比较低的，公司的决策层意识不到这些问题。比如在学校，学生的心理问题特别多，可能比成年人还多。校长和老师意识不到，心理问题急需扫盲。

    公司心理干预会涉及到五个方面：人的思维方式、行为习惯、人际互动模式、信念系统和从小带来的创伤。目前各行的职业人群面对的压力越来越大，比如某个房地产的领导，他没有任何的心理帮扶，结果导致他总是忽视客户的约见，比如正在赶往机场的路上，才发现约了客户见面，虽然没有签单，损失不大，但给客户留下了不好的印象，导致客户流失，让客户觉得不重视、高傲。员工会觉得领导非常苛刻，员工自己干自己的，结帮成派，没有凝聚力和战斗力。

    心理干预就是让他们从乌合之众变成团结的部队，从上到下都能够达到统一。另外，公司文化就好像共产主义年代的共产党指导员，它需要整个团体有同样的同质性，才能够完全的拧成一股力量，去达到最好的表现。

     粟超：目前，中国公司做的非常少，特别是中小公司。领导和员工各自工作，缺少交流。另一方面，公司工作量大，员工压力大，导致很多员工愤愤不平，这也是一种状态。所以中小公司在这方面是比较缺失的，而外企的心理干预活动会找一些外资背景的EAP公司，做成西式化的东西，但是在中国却不适合。在政府或其他国企，有些EAP沟通是流于形式的。中国对公司或员工的心理关注比较少，公司提供一些免费的食物产品，开些培训课，都起不到核心作用。

    粟超：目前措施主要是进行大团体的培训，还有一对一的咨询。但这些只能起到短期的作用，对于长期的帮助还是有困难的。还有就是公司的文化建设。公司的文化建设是一种核心关注点。注重公司文化建设的成功案例也比较多，但有些公司的心理培训占用员工的休息时间，员工会产生对公司的逆反心理，影响员工对公司的忠诚度。

    公司为员工提供的福利以及心理帮扶应该是现实的，看得见的，不能流于形式。公司要注重和员工的交流。很多管理者缺乏与人打交道的能力，像销售行业，大公司会对员工进行培训，提供销售课程，但这些培训深入不到员工的个人特点。所以是一种工厂制造的方式，而员工的发散性思维会被束缚，变得麻木。

    关键一点就是，从大方向来说，上医国，中医人，下医病，把公司比作国家的话，那心理的概念，更多的是医人。而要医这个国，得需要公司的管理层，让他们花费时间成本，接受新的理念。通常很多年轻的管理层，接受的这些理念比较多。另外，公司做的EAP干预，更多需要有实际用处，要有中国特色。落实到公司，能产生效果的服务方式，这是需要一个长期过程的。公司的员工和管理层的个人心理健康也需要特别的注重，因为有些轻微的迹象是不明显的，等到后期，后果会非常严重。可能十年前，一个小时的咨询就可以解决问题，然而没有及时采取办法的话，十年后就需要吃药或者采取其他措施了。

    粟超：EAP就是员工心理帮扶计划，通常组成部分有面对整个公司的大型培训，提供一些心理知识的普及。第二是对每个员工进行一对一的，或者小团体的心理干预，目的是为了解决他们的个体问题。第三是对整个公司员工进行预防性知识的普及，解决公司未来的一些顾虑。第四是对于整个公司、公司文化，甚至还会涉及到公司职能部门的结构调整。

    这些是公司EAP的普遍工作内容，但不同的EAP也有倾向性和独特性，比如公司的销售培训，会带给公司更多的经济利益。还有公司的管理培训，能增加公司的管理能力，包括执行力和推进力等。再有就是某个具体的能力，比如有些公司需要员工积极性提升，员工意志力的提升，这种具体化的能力培养。再比如说公司整体规划的顾问角色，公司未来的规划、未来的市场定位、未来公司员工的招聘计划。换句话说，其实这些部分都会在实践过程中不断增加。

    免费特级c片观看直播,男女拍拍18岁下禁止看：公司应该怎样通过EAP来增强公司的凝聚力，为公司的健康发展提供一个良好的环境呢？

    粟超：如果公司要做EAP，首先从上到下，公司要有一个心理学的意识。这个能更好地推进公司的发展。表现在公司EAP心理层部分对公司高层决策方面的影响。其次就是中层部分，通过心理学的技巧，可以提高他们的工作能力，提升心理健康状态，一方面解决他们在公司内部的问题，一方面解决他们公司外部的问题。对于基层员工，还需要达到整个公司欣欣向荣，营造良好的公司文化氛围，得到员工的认同，才不会出现价值观的冲突而导致公司内耗，同时包括人际关系能力的培训，直接提高了员工的工作能力，这些做法，很多需要外包公司来实施。

    粟超：首先，EAP的发展需要时间，国外的EAP也不是一下子就发展起来的，需要一个大的环境为依托，慢慢会不断的有公司接受新的理念，也会不断的有公司去做EAP的推广，所以随着时间的发展，EAP的发展是大势所趋。第二，媒体的普及也会帮助公司了解EAP，起到传播理念的作用。第三，整个心理咨询行业的发展，会让大家有这个意识，EAP的公司也会越来越多。市场需要，就会有这种东西出现。就像有时候叫EAP，有时候叫健康管理，这些名词是不能准确定义的，一切都是按市场的需要来做的。所以就是市场需要什么，就会有什么行业。而从国外的经验看，是很需要这个行业的，因为它能切实提高公司的业绩、公司的盈利、甚至公司的和谐度，包括领导对公司的掌控度。无论是从市场上看，还是社会的需要，公司EAP的发展都将是大势所趋。